PREGUNTAS FRECUENTES


 ¿Están el IVA y los portes incluidos en los precios?

 Todos los precios que aparecen en nuestra tienda incluyen el IVA. Los portes se añaden al final, ya que dependen del peso total del pedido y del destino.

 ¿Qué tarjetas de crédito aceptan?

 Aceptamos Visa, Maestro y MasterCard. También es posible el pago a través de PayPal.

 ¿Recibiré una confirmación del pedido?

 Usted recibirá un e-mail de confirmación del pedido, siempre que proporcione una dirección de correo electrónico al efectuar la compra.

 ¿Cómo se envían los productos?

 Trabajamos con empresas transportistas de reconocido prestigio. Todos los envíos van adecuadamente protegidos en cajas de cartón, para garantizar que el producto llegue en perfectas condiciones.

 ¿Cuál es el plazo de entrega?

 El plazo de entrega será aproximadamente de 2 días para entregas en España y de 5 a 7 días para el resto de destinos (días laborales).

 El plazo de entrega comienza el día posterior a la realización del pedido, sin tener en cuenta sábados y domingos así como días festivos en España y en concreto fiestas locales de El Puerto de Santa María (Cádiz - España), donde nuestras oficinas están ubicadas.

 ¿Qué sucede si no estoy cuando me traen el paquete?

 Contacte con la agencia de transporte lo antes posible a través del número de teléfono que encontrará en la nota del intento de entrega. Ante cualquier problema, contacte con nosotros en fds@foodsanddrinksfromspain.com.

 ¿Cómo canjeo un cupón de descuento o un cheque regalo?

 Realiza tu compra normalmente. Cuando vayas a confirmarla y pagarla, te aparecerá la opción de “Incluir un cupón de descuento”, escribe el código y automáticamente se realizará el descuento en el total de la compra.

 ¿Puedo hacer un pedido por teléfono?

 Sí, no hay problema. Simplemente llama a nuestro teléfono de atención al cliente (+34) 956 853869 (de lunes a viernes de 10.00 a 15.00 horas), y te ayudaremos a tramitar el pedido. En este caso, te pediremos que hagas una transferencia por el importe del mismo.

 ¿Están disponibles todos los productos?

 Todos los productos de nuestra tienda están disponibles, a menos que se indiquen como "Fuera de stock" en la ficha del producto. En este caso, el proceso de compra no será posible.

 ¿Puedo enviar mi pedido a otra dirección?

 Podemos enviar su pedido a su dirección o bien directamente a la persona que nos indique. En este último caso, podrá escribir un mensaje personal que nosotros imprimiremos en una tarjeta y que adjuntaremos al paquete.

 ¿Puedo personalizar mi pedido?

 Al margen de lo ofertado en nuestra web, estamos dispuestos a atender cualquier sugerencia que se adapte mejor a sus necesidades.

 ¿Qué ocurre si un producto ha llegado deteriorado?

 Es importante que verifiques el estado de su compra en el mismo momento de la recepción y de observar algún deterioro supuestamente ocasionado por el transporte, lo indiques en el albarán de entrega al firmarlo. Si uno o más productos han llegado deteriorados a causa del transporte, le enviaremos un producto nuevo o le reembolsaremos el importe correspondiente en la cuenta de la tarjeta de crédito con la que pagó. Foods and Drinks from Spain correrá con todos los gastos de transporte extra que puedan originarse, siempre que el producto no haya sido utilizado, alterado o manipulado.

 Ponte en contacto con nosotros por email en un plazo máximo de 5 días laborables desde la recepción del pedido, indicándonos claramente cuál es el problema o la razón de la devolución y adjuntando una fotografía del producto deteriorado. Para que podamos tramitar cualquier cambio o devolución es imprescindible que, previamente, contactes con nosotros y que indiques en el albarán de entrega que el paquete ha llegado deteriorado. Recuerda que no aceptaremos ningún cambio o devolución si previamente no hemos recibido notificación.

 ¿Puedo devolver un producto si no estoy satisfecho?

 Si, en un plazo máximo de 5 días desde su recepción. En este caso, una vez recibida la mercancía en su envase y embalaje original y en perfectas condiciones, procederemos al reintegro del importe correspondiente en su tarjeta de crédito. No obstante, le informamos de que los gastos de transporte de la devolución correrán por su cuenta.

 Para ello, póngase en contacto con nosotros por email en un plazo máximo de 5 días laborables desde la recepción del pedido, indicándonos claramente cuál es el problema o la razón de la devolución. Por favor, tenga presente que para que podamos tramitar cualquier cambio o devolución es imprescindible que previamente contacte con nosotros. No aceptaremos ningún cambio o devolución si previamente no hemos recibido notificación.

 ¿Puedo cancelar mi pedido?

 Si su pedido todavía no ha sido enviado, le reintegraremos su importe total.

 Si ya ha sido enviado, deberá devolver su pedido. En este caso, una vez recibida la mercancía en su embalaje original y en perfectas condiciones, procederemos al reintegro del importe correspondiente en su tarjeta de crédito. No obstante, tenga en cuenta que los gastos de transporte de la devolución correrán por su cuenta. El plazo máximo para cancelar un pedido es de 5 días laborables desde su recepción.

 ¿Es seguro el pago con tarjeta?

 Foods and Drinks from Spain S.L. le garantiza la mayor seguridad y confidencialidad cuando compra en nuestra tienda. Los datos referentes a su tarjeta de crédito son encriptados usando el protocolo de seguridad SSL y transmitidos directamente a la entidad financiera correspondiente, que es la que acepta o rechaza el pago. De esta manera, la información transmitida por la Red goza de una total seguridad y FDS no retiene en ningún momento estos datos, por lo que no puede ni visualizarlos ni archivarlos.

 ¿Cómo se tratan mis datos personales?

 Foods and Drinks from Spain S.L. respeta su derecho a la privacidad, bajo ningún concepto venderemos o compartiremos sus datos con terceros. En cualquier momento podrás acceder a ellos, rectificarlos o cancelarlos.

 ¿Dónde están situadas vuestras oficinas?

 Las oficinas y almacén están situados en:

 P.I. Las Salinas – C/ Doctor Duarte de Acosta 5, Nave 2

11500 El Puerto de Santa María, Cádiz (Spain)

 ¿Cómo puedo contactaros?

 Para consultas sobre su pedido, comentarios, sugerencias o cualquier otra información puede escribirnos a fds@foodsanddrinksfromspain.com. También estamos a su disposición en el teléfono (+34) 956853869.